Le guide de la survie en Chine, deuxième partie: Faire les magasins
Faire du shopping en Chine est tellement différent que dans les pays occidentaux, qu’un guide de survie vaut bien la peine. Les commerçants chinois sont tellement passionnés par leurs ventes, que la vue d’un client doit absolument leur assurer une transaction. Commençons par un aspect totalement méconnu du système commercial occidental.
Lorsque vous décidez d’aller faire les boutiques, que ce soit dans des bazars, des rues commerçantes, des supermarchés ou des petits magasins, accordez vous du temps pour négocier. Il vous faudra parfois une demi-heure pour grapiller quelques euros, vous sentirez alors augmenter, à la fois, le volume sonore de votre voix et votre pression sanguine, mais cela fait partie du jeu. Vous obtiendrez de bons résultats si vous dites ne pas être satisfait par la qualité d’un produit ou considérez que la magnifique veste de soie, que vous avez sous les yeux, n’est qu’un rebut de l’armée du salut et que vous êtes disposé à ne payer que 30 à 70% du prix initial. Restez toujours poli et ne perdez jamais votre calme.
Si le commerçant ne mord pas à l'hameçon, faites mine de vous en aller calmement, de l'air de celui qui ne reviendra jamais dans le magasin. La vitesse à laquelle le commerçant vous retiendra, vous donnera une indication sur le prix qu'il est disposé à vous consentir.
Marchandez, si vous ne le faites pas pour vous, faites le pour le prochain client occidental qui se présentera dans la boutique. Si vous décidez de ne pas prendre le temps de négocier et de payer le prix indiqué sans sourciller, le prochain client venu d'occident, se verra offrir la même marchandise à un prix supérieur. Le vendeur chinois pensera certainement que la vente a pris tellement peu de temps, qu'il pourrait mettre votre quotient intellectuel en doute. Dans les nouveaux supermarchés et les galeries commerçantes, on ne peut pas négocier les prix. Les propriétaires ne sont généralement pas derrière les caisses ou dans les rayons, vos achats ne sont plus une question d'honneur pour les vendeurs sur place.
Dans les grands magasins, le service n'est jamais aussi personnalisé que dans les petites boutiques. Les magasins principaux de Pékin ou Shanghai comptent parfois plus de vendeurs que de clients. Dans les rayons habillement féminin, vous pouvez vous retrouver soudainement avec cinq vendeuses autour de vous qui essayent de vous aider. Vous pourrez même vous prendre, quelques instants, pour Julia Roberts dans Pretty woman, en décidant d'acheter un ensemble alors que vous n'étiez intéressée que par la veste. Votre compte en banque aura beau faire grise mine, l'escouade de vendeuses à vos petits soins et la qualité du service client vous rendront souriante.
Parfois, cependant, le service client à la mode chinoise peut paraître un peu suffocant. Au rayon produits frais d'un grand magasin, vous pouvez vous retrouver entouré par deux “conseillers” très zélés, qui vous convaincront d'acheter un kilo de mandarines alors que vous n'en aviez besoin que de quelques unes. Toutefois, acheter de la nourriture en Chine, ne vous amènera pas à la faillite.
Il est important de savoir qu'effectuer un paiement dans un grand magasin peut parfois être compliqué. Après avoir choisi les articles que vous souhaitez acheter, le vendeur vous donnera un morceau de papier que vous devrez remettre à une autre personne assise dans un guichet. Vous devrez régler vos achats auprès de cette personne qui vous délivrera un reçu. Vous devez ensuite retourner voir votre vendeur ou vendeuse qui vous remettra vos achats après avoir constaté la validité de votre reçu.
Si vous pensez échapper à l'emprise des vendeurs dans les endroits fréquentés par les touristes, vous vous faites des illusions. Vous trouverez toujours un camelot pour vous tirer par la manche et essayer de vous vendre quelquechose, que vous soyez sur la place Tian'anmen ou sur la grande muraille. Vous vous souvenez qu'il est préférable de garder son calme? Ce conseil ne fonctionne pas avec cette catégorie de vendeurs ambulants. La politesse et la courtoisie ne vous aideront pas à vous en débarrasser.
Le shopping en Chine est toujours une expérience, et avec un peu de bon sens, vous parviendrez quasiment toujours à effectuer de bonnes affaires. Et vous aurez tellement d'histoires à raconter à vos amis à votre retour.
